STANDARD PARTNERAVTALE
BAKGRUNN
For å selge/levere tjenester via Friio må du som leverandør inngå en Partneravtale. Nedenfor kan du lese vår standard Partneravtale.
§1 GENERELT
Partneravtalen gjelder for Partners deltagelse på Friio.no nettsted og FriioApp, heretter benevnt samlet som “Friio”.
§2 PARTNER
Partner representerer et kjent varemerke og/eller er en viktig aktør på destinasjonen. Partner leverer tjenester/produkter via Friio.
§3 FRIIO PROFIL - TJENESTER - EKSKLUSIVITET
3.1 Profil
Partner er forpliktet til å bidra til å promotere og markedsføre Friio. Dette skal skje fysisk på drifts- og utsalgssted, på Partnerens eventuelle nettsider og andre relevante fysiske og digitale flater.
Friios visuelle identitet er utviklet i den hensikt å fremstå samlet, entydig og helhetlig. Friios visuelle identitet innebærer at alle grafiske elementer skal brukes på en tydelig definert måte.
All kommunikasjon og materiell av enhver art som involverer Friio og brukes av Partner skal samsvare med Friios retningslinjer for Friios visuelle identitet og skal godkjennes av Friio før det tas i bruk.
3.2 Tjenesten
Tjenesten som Partner tilbyr via Friio er innholdsmessig mv slik den til enhver tid presenteres på Friio inkludert priser, vilkår, betingelser mv.
3.3 Eksklusivitet
Partner kan ikke inngå samarbeid med andre tilsvarende aktører som Friio på tjenester som tilbys via Friio, men kan etter avtale drive egen virksomhet som før, herunder annen markedsføring og distribusjon enn gjennom Friio. Partners kontakt med kunder via Friio skal kun benyttes til lojal oppfølging av Partneravtalen. Partner skal varsle Friio om kommersiell aktivitet som reiser spørsmål under dette punkt 3.
§4 BETALING - PROVISJON - OPPGJØR
Den grunnleggende betalings- og oppgjørsmodellen er at Kunden ved bestilling foretar betaling til Friio. Friios provisjon, samt provisjon til nettbetalingsleverandør (Vipps, Klarna m.fl) trekkes fra ved oppgjør med Partner. Friio vil foreta avregning til Partner iht. leverte tjenester og/eller produkter. Vilkår fremkommer i eget vedlegg. Utestående reklamasjoner og saker kan forsinke oppgjør mht til berørte transaksjoner/kunder.
§5 PARTENES FORHOLD TIL KUNDENE PÅ FRIIO OG PARTENES FORPLIKTELSER OVERFOR HVERANDRE OG OVERFOR KUNDENE
Kundene som inngår avtale gjennom å kjøpe en tjeneste eller et produkt via Friio er både kunder av Friio ift. bruken av Friio og kunder av Partner ift de bestilte ytelsene.
Friio har totalansvar for å sørge for at kundene får kjøpt riktig tjeneste/produkt på Friios plattform og at kundene får benyttet seg av tjenesten/produktet på korrekt vis.
Friio er ansvarlig for at Partners tjeneste/produkt skal være tilgjengelig for kunder, både for kjøp og for bruk. Tjenesten/produktet skal markedsføres og selges av Friio, som skal sørge for at korrekt vederlag blir betalt. Det skal være enkelt for kunden å kjøpe tjenesten/produktet. Kunden skal vite hva som kjøpes og betingelsene som gjelder for levering av tjenesten/produktet. Kunden skal dessuten informeres om hvordan tjenesten/produktet kan eller skal benyttes. Etter gjennomført betaling skal Friio sørge for at kunden mottar kvittering for kjøp.
Henvendelser og eventuelle reklamasjoner fra Kunder/potensielle kunder håndteres via Friio, herunder Friio kundeservice. Friio vil formidle reklamasjoner til Partner og fungere som mellomledd i dialogen rundt en reklamasjon. Visse typer henvendelser eller reklamasjoner som er direkte relatert til Partners ytelse kan henvises eller rettes direkte fra kunde til Partner.
Friio har med utgangspunkt i kunderelasjonen, og som avtalepart, rett til å gripe inn der en avtale inngått via Friio ikke fullføres av Partner i henhold til avtalevilkårene slik de fremkommer på Friio og Friio vurderer at det er grunnlag for en inngripen (gjelder tilfeller med og uten reklamasjon).
Partner har totalansvar for å oppfylle og avslutte hvert enkelt tjenesteoppdrag/produktkjøp som inngås med en kunde via Friio med Partner som utførende i tråd med alle krav og betingelser knyttet til disse.
§6 AVTALENS VARIGHET
Partneravtalen trer i kraft når den er signert og løper i 12 måneder, hvoretter den automatisk fornyes med 12 måneder om gangen, med mindre den er skriftlig oppsagt senest tre måneder før fornyelse. Fornyelse skjer hvert år den 1. mai.
§7 BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER
Friio er behandlingsansvarlig og databehandler for personopplysningene som samles inn gjennom bruk av Friio.
Partners behandling av personopplysninger på vegne av Friio reguleres i databehandleravtalen.
Friio kundedata skal ikke innsamles eller benyttes av Partner på noe vis utover det som er spesifikt avtalt med Friio.
§8 FRIIO-TJENESTEN
I tillegg til at Friio er et nettsted/app der kundene kan kjøpe og administrere tjenester/produkter, kan Friio, basert på Partners behov, stille følgende applikasjoner til rådighet for Partner:
En digital kontorløsning for administrasjon av Partners tjenester på Friio (desktop).
En digital kartapplikasjon for den som leverer tjenester/produkter på vegne av Partner basert på informasjon i kart (iOS).
En digital mobilapplikasjon for den som leverer tjenester/produkter på vegne av Partner (iOS og Android).
En digital bestillings- og ordrehåndteringsapplikasjon tilpasset nettbrett for plassering på utsalgssted (iOS).
Øvrige digitale systemer for kundesupport, SMS-kommunikasjon, e-post kommunikasjon mv.
Friio-tjenesten søker å være tilgjengelig/oppe alle dager, 24 timer. Det vil kunne være nedetid i forbindelse med vedlikehold mv., og Friio forbeholder seg retten til umiddelbart å stenge Friio helt eller delvis for Partner dersom dette er nødvendig av hensyn til sikkerhet.
§9 TEKNISK SUPPORT PARTNERE
Partner kan benytte teknisk support fra Friio som vil være betjent alle hverdager mellom kl 08:00 og kl 16:00 norsk tid. Friio vil etterstrebe å være tilgjengelig for teknisk support for Partner også utenom fastsatt betjeningstid.
§10 KRAV TIL PARTNER
10.1 Kompetanse og kapasitet
Partner garanterer overfor Friio å ha den kompetanse, kvalitet og kapasitet som skal til for å utføre de oppdrag som vil tilfalle Partner som følge av Partneravtalen og samarbeidet med Friio.
Partner plikter å opptre lojalt mot Friio og Friio-konseptet og alltid på en måte som ikke kan skade Friios gode navn og rykte eller integritet i markedet.
Partner er selv ansvarlig for å besørge og bekoste nødvendig utstyr til drift og leveranse for å oppfylle avtalen utover de elementer Friio påtar seg å levere i Partneravtalen.
10.2 Lovlighet
Partner garanterer at Friio ikke vil bli brukt i strid med lover, forskrifter eller god skikk og at Partner innehar enhver offentlig eller annen tillatelse eller kvalifikasjon for å levere de aktuelle tjenester som tilbys.
10.3 Misbruk
Friio forbeholder seg retten til å terminere Partneravtalen og/eller stoppe Friio umiddelbart og uten varsel ved misbruk.
10.4 Utbedring av feil hos partner
Feil og konsekvenser av Partners handlinger, uaktsomhet eller unnlatelse, eller av feil ved Partners utstyr, pliktes utbedret av Partner.
10.5 Ansvar
Om ikke annet er avtalt, har Partner selv ansvar for å teste at Friio fungerer som forventet for Partner senest før "go live".
10.6 Utstyr
Partner er selv ansvarlig for å besørge og bekoste nødvendig utstyr til drift og leveranse for å oppfylle Partnervtalen og fullføre alle Kundebestillinger. Partner er også ansvarlig for å besørge og bekoste nødvendig utstyr for å kunne operere Friio tilfredsstillende og stabilt, herunder strøm, internett-tilgang med tilstrekkelig båndbredde/kvalitet etc.
§11 IP OG TAUSHETSPLIKT
Alle immaterielle rettigheter knyttet til Friio tilhører Friio. Partner opparbeider seg ikke noen eiendomsrett eller annen rett til disse. Dette gjelder også eventuelle spesialtilpasninger som Friio har gjort for Partner. Friio beholder alle immaterielle rettigheter til slike.
Partner har ikke rett til å endre eller tilpasse Friio eller kreve at Friio gjør dette.
Partner har ikke rett til å benytte Friios navn, logo eller andre forretningskjennetegn, helt eller delvis, eller forvekselbart, herunder også elementer i Friio-profilen, utenom i forbindelse med gjennomføringen av denne Partnervtalen under avtalens løpetid. Etter opphør av Partneravtalen skal all bruk av ovennevnte og alle referanser til Friio opphøre senest siste dag avtalen fortsatt løper og ikke starte opp igjen på noe tidspunkt, med mindre ny avtale inngås.
Partner er forpliktet til å bevare full taushet omkring alle forhold av konfidensiell natur vedrørende Friio som Partner blir kjent med som følge av kundeforholdet, herunder – men ikke begrenset til – konsepter, produkter, teknologi og priser. Denne forpliktelsen er uten tidsbegrensning.
§12 ANSVAR - MISLIGHOLD - REKLAMASJON
12.1 Friio levert som den er
Friio-tjenesten stilles til rådighet «som den er», uten garantier av noe slag. Partner er kjent med at det kan oppstå feil og mangler ved Friio og at Friio derfor ikke kan garantere feilfri ytelse. Så langt det etter ufravikelig lov er adgang til det, fraskriver Friio seg ansvaret for eventuelle tap som følge av at Friio ikke fungerer som forutsatt og med en begrensning mot alle indirekte tap og en total begrensning uansett grunnlag på maksimalt kr 5.000,-.
Friio er ansvarlig for å holde Partner løpende oppdatert om endringer, oppdateringer og evt. nedetid i Friio-tjenesten.
Partner er ansvarlig for å bruke Friio slik den er ment å brukes.
Friio er uten ansvar for mangel, avtalebrudd, forsinkelse eller skade som oppstår som følge av Partners feilaktige bruk av Friio.
12.2 Reklamasjon
Ved feil eller mangler ved Friio må Partner påberope brudd på Partneravtalen så raskt som mulig. Feil eller mangler ved Friio kan uansett ikke påberopes senere enn 14 dager etter at forholdet fant sted. Øvrige forhold må reklameres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at Partner var kjent med forholdet som reklameres.
12.3 Heving
Ved gjentatte eller vesentlig brudd på Partneravtalen fra én part har den andre parten rett til å bringe Partneravtalen til umiddelbart opphør. Friio har rett til å heve dersom Partner blir slått konkurs, innleder gjeldsforhandlinger, besluttes oppløst eller kan anses å ha blitt insolvent. Partneravtalen kan også heves fra Friios side ved gjentatte negative tilbakemeldinger fra Kunder vedrørende forhold som ikke tilfredsstillende er forsøkt utbedret av Partner samt om Partner for øvrig vesentlig misligholder sine plikter overfor Kunden. Som vesentlig avtalebrudd regnes også hendelser knyttet til Partner som er egnet til å skade renommé og goodwill knyttet til Friio.
§13 OVERDRAGELSE
Partner kan ikke overdra Partnervtalen eller rettigheter eller plikter under avtalen til andre. Som overdragelse regnes at Partners virksomhet får ny(e) eier(e) eller havner under kontroll av en eller flere nye parter. I slike tilfeller kan Friio si opp Partneravtalen med 30 dagers skriftlig varsel. Dersom det er planlagt en overdragelse av virksomhet, må dette varsles umiddelbart og avtalen reforhandles. Om det unnlates å informere om overdragelse, vil Friio kunne si opp avtalen med umiddelbar virkning.
Tilsvarende gjelder dersom Partner eller en underleverandør til Partner opphører sin virksomhet.
§14 FORCE MAJEURE
Dersom Partneravtalens gjennomføring helt eller delvis hindres eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, underleverandørers kontroll eller som vedkommende part ikke med rimelighet kunne forventes å forutse, unngå eller overvinne, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til, streik, lockout, pandemi og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli dømt som force majeure.
§15 ENDRINGER
Friio vil fra tid til annen endre Partneravtalens vilkår. Varsel kan gis Partner via e-post eller annen betryggende elektronisk kommunikasjon. Dersom endringene er vesentlige har Partner rett til å si opp Partneravtalen med virkning fra ikrafttredelse av endringene, med 30 dagers skriftlig varsel.
Friio forbeholder seg rett til å tilpasse og endre Friio løpende. Ved endringer som etter Friios oppfatning vesentlig påvirker Partner vil det gis rimelig varsel.
Friio ønsker å gjennomføre en årlig evaluering av Partneravtalen. Ved evalueringen vil balansen i avtalen, sett i lys av erfaring, utvikling og prognoser, kunne justeres forholdsmessig, jfr § 4.
§16 LOVVALG OG TVISTER
Denne Partneravtalen er underlagt norsk rett. Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, har partene avtalt Oslo tingrett som eksklusivt verneting.
§17 SIST OPPDATERT
Partneravtalen er sist oppdatert den 4. september 2023